OGÓLNE UMOWNE WARUNKI PRZEWOZU
PO PKS S.A. „WARMIA„ w OLSZTYNIE

I. Warunki ogólne

1. Niniejsze "Ogólne umowne warunki przewozu", zwane dalej "Warunkami przewozu", dotyczą międzynarodowych autobusowych przewozów liniowych, realizowanych przez Przedsiębiorstwo Obsługi PKS S.A. , 10-266 Olsztyn ul. Okrzei 19 , zwanym dalej „WARMIA”.
2. Obsługa międzynarodowych przewozów odbywa się przy udziale firm partnerskich - przewozy międzynarodowe obsługują zarówno polscy jak i zagraniczni przewoźnicy.
3. Jazdę na trasie może wykonać zastępczo autobus inny niż firm partnerskich , przy czym każdorazowym wyróżnikiem autobusu wykonującego jazdę na trasie jest tablica za przednią szybą z wypisanym numerem lub nazwą linii, nazwą miejscowości docelowej i nazwami firm partnerskich posiadających wspólną licencję liniową.
4. Kupując bilet Pasażer (Podróżny) zawiera umowę o przejazd, której stronami jest Pasażer oraz przewoźnik wymieniony w bilecie. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne związane z realizacją umowy przewozowej należy kierować na adres biura „WARMIA„ listownie w okresie do czternastu dni od zaistnienia okoliczności, która jest przedmiotem reklamacji. Przy zgłaszaniu reklamacji prosimy opisać zaistniałe okoliczności, wnoszone zastrzeżenia, ewentualnie doznane szkody i związane z tym roszczenia, itp. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne związane jest z roszczeniem finansowym należy dołączyć do zgłoszenia rachunki potwierdzające wysokość poniesionych kosztów.

II. Przewoźnik

1. Przewoźnik podejmuje się dołożyć wszelkich starań, aby dowieźć Pasażera i jego bagaż w odpowiednim czasie, zgodnie z obowiązującym rozkładem jazdy. Godziny wyjazdu i przyjazdu wykazane w rozkładach jazdy mogą ulec zmianie, nie są objęte gwarancją i nie stanowią części umowy przewozu.
2. Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w autobusie lub odmówić dalszego zapewnienia przewozu w przypadku, gdy:
   • pasażer nie przestrzega warunków umowy przejazdu,
   • pasażer znajduje się w stanie wskazującym na spożycie środków odurzających (np.: alkohol, narkotyki, itp),
   • pasażer znajduje się w stanie wskazującym, iż jest on chory, a skutki tej choroby mogą zagrażać współpasażerom,
   • pasażer zachowuje się w sposób uciążliwy dla współpasażerów,
   • pasażer nie posiada wymaganych dokumentów potrzebnych do przekroczenia granicy lub nie stosuje się do przepisów celno-dewizowych, bądź nie został wpuszczony do kraju przez władze imigracyjne,
   • pasażer przewozi towary, które ze względu na ilość lub rodzaj wymagają dłuższej odprawy granicznej i tym samym mogą powodować opóźnienia w odprawie autokaru z granicy.
3. Przewoźnik ma prawo odmówić zabrania bagażu, jeżeli nie spełnia on wymogów określonych w niniejszych warunkach przewozu.
4. W przypadkach opisanych w punktach 2, 3 nie stosuje się zwrotu kosztów poniesionych przez Pasażera w związku z podróżą.
5. W przypadku przerwania jazdy na skutek awarii autobusu i niemożności kontynuowania jazdy, przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia lub wskazania zastępczego środka transportu.
6. Przewoźnik odpowiada za szkody wyrządzone Pasażerowi od chwili wejścia do chwili opuszczenia przez niego autobusu, oraz za uszkodzenia lub całkowitą bądź częściową utratę bagażu - na zasadach określonych w niniejszych warunkach przewozu. Powstanie szkody i jej wysokość pasażer powinien udowodnić. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe nie z jego winy.
7. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie przewożonej gotówki, biżuterii, papierów wartościowych, rzeczy o wartości naukowej, artystycznej lub kolekcjonerskiej.
8. Przewoźnik nie odpowiada za opóźnienia lub odwołania kursów z przyczyn od niego niezależnych (np. zamknięcie granic, żywioły, utrudnienia w ruchu drogowym lub na przejściach granicznych, itp.), ani wynikających z nich dalszych, bliżej nieokreślonych skutków.

III. Pasażer

1. Pasażer ma obowiązek posiadać ważny bilet z właściwymi odcinkami na przejazd oraz dokumenty konieczne przy przekraczaniu granic państwowych.
2. O ile przepisy kraju docelowego i krajów tranzytowych podróży nie stanowią inaczej, dzieci do 16 roku życia muszą podróżować pod opieką osoby dorosłej.
3. Wsiadanie i wysiadanie z autobusu jest dozwolone w miejscach określonych w rozkładzie jazdy oraz wskazanych przez załogę autokaru. Pasażer ma prawo zmienić miejsce odprawy (początkowej lub końcowej) zapisanej w bilecie wyłącznie po akceptacji przewoźnika.
4. Pasażer proszony jest o stawienie się na przystanku 15 min przed planowanym odjazdem autokaru. Nie stawienie się pasażera w chwili planowanego odjazdu jest traktowane jako rezygnacja z przejazdu.
5. W autokarach liniowych obowiązuje zakaz palenia tytoniu oraz spożywania napojów alkoholowych i używania środków o działaniu podobnym, takich jak narkotyki, środki odurzające.
6. W trakcie podróży Pasażer ma obowiązek przestrzegać wyznaczonego uprzednio przez obsługę autokaru czasu zakończenia przerwy i nie powodować przez swoje zaniedbanie konieczności wszczynania poszukiwań bądź opóźnień w odjeździe.
7. W przypadku gdy autokar jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa Podróżny jest zobowiązany do ich zapięcia i używania zgodnie z przeznaczeniem. Dziecko do lat 12 nieprzekraczające 150 cm wzrostu, jest przewożone w foteliku ochronnym odpowiadającym wadze i wzrostowi dziecka oraz warunkom technicznym. Opiekun podróżujący z dzieckiem zobowiązany jest do zapewnienia dziecku fotelika ochronnego. Dziecko powinno podczas całej podróży przebywać w zabezpieczonym foteliku ochronnym.
8. Pasażer odpowiada za szkody wyrządzone przewoźnikowi i innym pasażerom.
9. Pasażer, który wskutek zaniedbania, bądź w sposób umyślny powoduje zanieczyszczenie autobusu zobowiązany jest do zapłaty na rzecz przewoźnika kary w wysokości rzeczywistej szkody nie mniej jednak niż 100 PLN.
10. Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) Przewoźnika. Ubezpieczenie to obejmuje jedynie sytuacje, jakie mogą zdarzyć się w trakcie pobytu Pasażera w autokarze. Wszelkie zdarzenia losowe powodujące jakiekolwiek szkody , powstałe poza autokarem, nie są objęte tym ubezpieczeniem.

IV. Bilet

1. Dokonanie zakupu biletu na przewóz autobusowy oznacza akceptację postanowień niniejszych "Ogólnych umownych warunków przewozu".
2. Nie można odstępować biletu innym osobom.
3. Okładka biletu stanowi jego integralną część.
4. Wszelkie zmiany w bilecie powinny być opatrzone pieczęcią i podpisem sprzedawcy biletu. Wszelkie zmiany w bilecie niepotwierdzone przez jednostkę do tego upoważnioną powodują utratę ważności biletu.
5. Sprzedaży biletów dokonuje się bez przydziału określonego numeru miejsca w autobusie.
6. Do kontroli biletu upoważniona jest załoga autokaru, upoważnieni pracownicy przewoźnika, a także pracownicy biura „WARMIA " posiadający identyfikator oraz zlecenie do przeprowadzenia kontroli.
7. Nie wystawia się duplikatów biletów.
8. Bilet ważny jest 6 miesięcy od daty rozpoczęcia pierwszej podróży, co oznacza, że najpóźniejszy termin wyjazdu w trasę powrotną nie może przekroczyć 6 miesięcy od daty rozpoczęcia pierwszej podróży zapisanej w bilecie.
9. Bilet dla zachowania swojej ważności powinien zawierać:
   • określenie trasy podróży oraz jej datę,
   • imię i nazwisko okaziciela legitymującego się nim podczas podróży,
   • nazwę przewoźnika - sprzedawcy,
   • kwotę opłaconą za bilet
   • pieczątkę biura (agenta) w którym dokonano zakupu
10. Poza osobami do tego upoważnionymi nikomu nie wolno wyrywać z biletu poszczególnych jego odcinków. Samowolne wyrwanie jakiegokolwiek kuponu znajdującego się w bilecie powoduje automatyczne jego unieważnienie.
11. Jakiekolwiek zniszczenie biletu (zalanie, zgniecenie, itp.), w stopniu uniemożliwiającym jego jednoznaczne odczytanie przez osoby kontrolujące powoduje utratę jego ważności.
12. Niezbędne informacje dotyczące podróży zawiera aktualny rozkład jazdy.

V. Rodzaje biletów

1. Bilet jednostronny - jest to bilet z określoną datą wyjazdu upoważniający do przejazdu w jedną stronę od miejsca rozpoczęcia podróży do miejsca jej zakończenia.
2. Bilet dwustronny zamknięty (datowany) - jest to bilet upoważniający do przejazdu w obydwie strony z określonymi datami wyjazdu w obu kierunkach.
3. Bilet dwustronny typu "open" - jest to bilet upoważniający do przejazdu w obydwie strony z tą jednak różnicą, że datę wyjazdu na powrót określa posiadacz biletu w dowolnie przez siebie wybranym terminie.
4. W przypadku biletu "open" czas do zarezerwowania podróży powrotnej powinien uwzględniać fakt 6-miesięcznej ważności biletu, opisanej w punkcie IV. 8. Rezerwacja dokonywana będzie w miarę dostępnych miejsc w autobusie.
5. Bilety promocyjne
     
   1. W promocji można zakupić bilety jednostronne oraz dwustronne (zarówno datowane jak i otwarte).
        
   2. Dla biletów zakupionych w promocji możliwa jest zmiana daty powrotu oraz zwrot biletu przed wyjazdem wg standardowych zasad. Niemożliwa jest zmiana daty wyjazdu oraz zwrot części powrotnej biletu.
      
   3. Dla każdego okresu przedsprzedaży ustalony jest limit 5 miejsc w każdym kursie.” WARMIA” zastrzega sobie jednocześnie prawo do zmiany (zmniejszenia lub zwiększenia) limitu miejsc promocyjnych dla konkretnych linii i terminów wyjazdów.
      
   4. Do biletów promocyjnych nie stosuje się dodatkowych zniżek (promocja nie łączy się z innymi zniżkami oraz promocjami – Pasażer sam wybiera najkorzystniejszą dla siebie opcję).

VI. Rezerwacja

1. Na obsługiwanych liniach nie prowadzi się rezerwacji miejsc bez zakupu biletów.
2. Dokładne informacje na temat miejsc dokonywania datowania na bilety typu "open" zawarte są w rozkładzie jazdy.

VII. Zmiany

1. Wszelkich zmian dotyczących biletu można dokonywać w miejscu jego wcześniejszego zakupu, w punktach agencyjnych biur „WARMIA”, zagranicznych biurach współpracujących.
2. Zmiana terminu podróży może być dokonana najpóźniej w przeddzień wyjazdu.
3. W dniu wyjazdu nie dokonuje się jakichkolwiek zmian w bilecie - obowiązuje wykupienie nowego biletu.

VIII. Ceny

1. Cena biletów określana jest na podstawie cennika obowiązującego w dniu sprzedaży biletów. Bilety zakupione w Polsce opłacane są w złotówkach, natomiast bilety zakupione poza granicami Polski opłacane są w walucie kraju nabycia biletu , wg cenników dostępnych w punktach sprzedaży.
2. Na bilety kupowane w Polsce na trasę z zagranicy do Polski, obowiązują ceny biletów wg cennika państwa z którego nastąpi wyjazd, przeliczone na złotówki wg średniego kursu NBP z dnia ,w którym dokonano opłaty.
3. Cena biletu wynika z sumy wartości odcinka krajowego powiększonego o podatek VAT (7%) oraz wartości odcinka zagranicznego.

IX. Zniżki

1. Stosowane są następujące zniżki przy zakupie biletów:
   • 50% dla dzieci od 0 do 12 roku życia, dla osób o znacznym stopniu niepełnosprawności, na podstawie aktualnego orzeczenia (legitymacji) oraz dla opiekunów tych osób,
   • 10% dla młodzieży do ukończenia 26 roku życia,
   • 10% dla seniorów powyżej 60 roku życia,
   • 10% dla grup zorganizowanych, liczących powyżej 10 osób,
   • 10 % lub 15% dla posiadaczy „KARTY STAŁEGO KLIENTA” / wysokości zniżki uzależniona od terminu zakupu biletu, regulamin dostępny u Agentów oraz na stronie internetowej PO PKS S.A.”WARMIA”: www.popkswarmia.com.pl / Podane warunki wiekowe, uprawniające do skorzystania ze zniżek, muszą być dokładnie spełnione w dniu rozpoczęcia podróży.
2. W przypadku, gdy Pasażerowi przysługują dwie lub więcej zniżek, stosuje się łączenie (sumowanie) zniżek.

X. Zwroty biletów

1. Bilet zakupiony w biurze (u agenta) może być zwrócony w punkcie sprzedaży pod warunkiem, że blankiet biletu nie jest uszkodzony, oraz jest kompletny ( posiada okładkę i kupony kontrolne).
2. Rezygnacja z przejazdu na podstawie biletu zakupionego w biurze (u agenta) może nastąpić w terminie do jednego dnia przed datą wyjazdu. Zwrotu należności dokonuje kasa, w której bilet został zakupiony, po potraceniu 10 % ceny biletu. W przypadku rezygnacji z przejazdu w dniu zakupu biletu, nie dokonuje się żadnych potrąceń.
3. W przypadku nie wykorzystania jednego kierunku jazdy dla biletu dwustronnego, zwrotowi podlega różnica biletu dwukierunkowego i jednokierunkowego pomniejszona o 10% wartości , nie później jednak niż na 1 dzień przed datą powrotu.
4. Nie dokonuje się zwrotu należności za:
   • bilety zniszczone w stopniu uniemożliwiającym identyfikację biletu oraz za bilety zgubione lub skradzione,
   • bilety w których termin odjazdu autokaru mija w dniu zgłoszenia rezygnacji w części przypadającej na niezrealizowaną jazdę,
   • bilety niewykorzystane w przypadku gdy upłynął ich termin ważności.
5. Nie dokonuje się zwrotów należności za odcinki tras krótsze niż przejazd w jedną stronę oraz w przypadkach, kiedy podróżnego usunięto z autokaru z jego winy.
6. Podstawą do ubiegania się o zwrot za nie wykorzystany bilet jest kompletność zawartych w nim kuponów oraz zwrot paragonu z kasy fiskalnej (jeżeli sprzedaż nastąpiła z jej użyciem).
7. Na pisemny wniosek Pasażera zawierający uzasadnienie, przewoźnik ma prawo ustalić indywidualne zasady zwrotu.

XI. Opłaty

Za zmiany terminu przejazdu pobierane są opłaty manipulacyjne, informacja o wysokości pobieranych opłat podana jest na rozkładach jazdy.
Zmiana terminu podróży może być dokonana najpóźniej w przeddzień wyjazdu.

XII. Bagaż

Linie niemieckie
1. Pasażer ma prawo zabrać nieodpłatnie ze sobą 2 sztuki bagażu - jedną sztukę bagażu podstawowego o wadze do 25 kg i łącznych wymiarach 190 cm (wysokość + szerokość + długość) oraz jedną sztukę bagażu podręcznego o wadze do 5 kg i wymiarach pozwalających na swobodne umieszczenie bagażu pod siedzeniem lub na półce znajdującej się nad siedzeniem pasażera. Rozmiary bagażu podręcznego nie powinny utrudniać swobody podróży pozostałym pasażerom.
2. Pasażer ma prawo zabrać za dopłatą drugą sztukę bagażu podstawowego, przy czym łączny ciężar dwóch sztuk bagażu nie może przekroczyć 35 kg. Opłaty za dodatkowy drugi bagaż wynoszą:
   • w Polsce – 20,- PLN,
   • w Niemczech – 5 Euro
3. Bagaż przekraczający wyżej podane wymiary będzie traktowane jako bagaż podwójny i tym samym obciążany będzie podwójną opłatą.
4. O zabraniu większej ilości bagażu decyduje każdorazowo załoga autobusu - w miarę wolnych miejsc w lukach bagażowych.
5. W przypadku zgody załogi na zabranie większej ilości sztuk bagażu za każdą kolejną sztukę bagażu obowiązuje ta sama dopłata, jaką pobiera się przy przewozie drugiego bagażu.

Linia francuska
1. Pasażer ma prawo zabrać nieodpłatnie ze sobą 3 sztuki bagażu – dwie sztuki bagażu podstawowego o wadze do 40 kg i łącznych wymiarach 190 cm (wysokość + szerokość + długość) każdy oraz jedną sztukę bagażu podręcznego o wadze do 5 kg i wymiarach pozwalających na swobodne umieszczenie bagażu pod siedzeniem lub na półce znajdującej się nad siedzeniem pasażera. Rozmiary bagażu podręcznego nie powinny utrudniać swobody podróży pozostałym pasażerom.
2. Pasażer ma prawo zabrać za dopłatą dodatkową sztukę bagażu podstawowego. Opłaty za dodatkowy bagaż wynoszą:
   • w Polsce – 30,- PLN,
   • w Holandii, Belgii, we Francji – 8 Euro.
3. Bagaż przekraczający wyżej podane wymiary będzie traktowane jako bagaż podwójny i tym samym obciążany będzie podwójną opłatą.
4. O zabraniu większej ilości bagażu decyduje każdorazowo załoga autobusu - w miarę wolnych miejsc w lukach bagażowych.

XIII. Warunki szczególne

1. Przewóz zwierząt w autokarze jest zabroniony.
2. O ile zapisy w rozkładach jazdy, w miejscach dotyczących danych linii nie stanowią inaczej, to w przypadku utraty bagażu z winy przewoźnika, wysokość odszkodowania dotycząca zarejestrowanego bagażu nie może przekroczyć 500,00 PLN lub równowartości tej kwoty w EURO. Bagaż o wartości przekraczającej 500,00 PLN powinien być przez Pasażera ubezpieczony na jego koszt.
3. Zabrania się przewozu rzeczy, których przewóz jest niedozwolony na podstawie odrębnych przepisów.
4. Zabrania się przewozu bagażu, jak również posiadania przy sobie materiałów i przedmiotów, które mogą zagrażać bezpieczeństwu w transporcie, stwarzać możliwość wyrządzenia szkody innym podróżnym bądź przewoźnikowi oraz narażać podróżnych na niewygody.
5. Przewoźnik w razie uzasadnionego podejrzenia może sprawdzić, czy zawartość przesyłki bagażowej nie narusza wyżej wymienionych warunków ("W razie uzasadnionego podejrzenia przewoźnik może sprawdzić, czy zawartość przesyłki bagażowej nie narusza przepisu ust. 4; jeżeli podróżny nie zgłosi się do uczestnictwa w sprawdzaniu lub nie można go odszukać, sprawdzenia dokonuje się w obecności osób zaproszonych do tej czynności przez przewoźnika" - art. 23 pkt 3 ustawy z dnia 15. 11.1984 r. Prawo Przewozowe).
6. Pasażer ponosi przed służbami granicznymi całkowitą odpowiedzialność za przewożony przez niego bagaż podręczny ulokowany w bezpośredniej bliskości zajmowanego miejsca w autobusie tzn. przed, pod, obok lub za (w przypadku ostatniego rzędu) zajmowanym siedzeniem, a także na półce bagażowej nad siedzeniem oraz w swoich rzeczach osobistych.
7. Bagaż, którego nie można przypisać do konkretnej osoby, będzie przez załogę autokaru usunięty z pojazdu.
8. Bagaż powinien być odebrany przez pasażera z chwilą przyjazdu do miejsca, w którym pasażer kończy podróż.

XIV. Reklamacje

1. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bagaże znajdujące się poza lukiem bagażowym.
2. Przewoźnik nie odpowiada za bagaż podręczny.
3. Przedmioty pozostawione w autobusie przez zapomnienie lub z jakiś innych powodów nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością przewoźnika.
4. Reklamacje dotyczące bagażu przewożonego w luku bagażowym można składać tylko w chwili jego wydania bezpośrednio osobie wydającej bagaż. Reklamacji nie można składać w przypadku, gdy bagaż przy przyjmowaniu do luku bagażowego nie był oznakowany banderolą przewoźnika. Fakt zgłoszenia reklamacji winien zostać potwierdzony przez załogę autokaru w bilecie pasażera.
5. Bagaż nieodebrany przez pasażera, o ile nie zawiera środków psujących się, będzie przekazany do przechowywania na okres nie dłuższy niż 2 miesiące. Koszty przechowywania bagażu ponosi Podróżny. Jeżeli Pasażer nie zgłosi się we wskazanym wyżej terminie zawartość bagażu zostanie zlicytowana lub przekazana na inne cele.

Olsztyn, dnia 27.01.2009 r.